手插口袋竟代表「有事隱瞞」？美國記者協會前主席：這5個小動作讓客戶對你失去信任感 鄭祐銓, 29 Jun 04:55 PM dreamstime 業務多半擅長運用言語或是文字等溝通方式，提升客戶對自己的好感，然而，除了言語、文字，「肢體動作」也會透漏一個人的個性、心思，別小看肢體動作的影響力，一
業務多半擅長運用言語或是文字等溝通方式，提升客戶對自己的好感，然而，除了言語、文字，「肢體動作」也會透漏一個人的個性、心思，別小看肢體動作的影響力，一個不經意的小動作，也可能得罪客戶或留下壞印象。
美國記者與作家協會的前任主席，同時也是「The Geek Gap」的共同創辦人Minda Zetlin在《Inc.》雜誌網站上舉出五種讓人對你失去信任的肢體動作，讓你能自我檢視、修正，避免與客戶會面時大失印象分數。
NG動作1：高舉下巴
高舉下巴這姿勢聽起來沒什麼問題，甚至有些時候，不仔細觀察還不會發現，但這姿勢給人「上對下」的感覺，會破壞客戶對於業務的好感。因為抬起下巴的緣故，看人的眼神變成從上到下，讓觀看的人覺得不舒服，對於業務想要拉近和客戶的距離，會有負面的影響。
下次與同事、客戶談話時，試著提醒自己平視對方的眼睛，同時注意有沒有不自覺地抬起下巴。
NG動作2：眼神閃躲
許多人在說話的時候，不習慣看著對方的眼睛，但少了眼神接觸，會讓對方覺得不受尊重，也傳遞出「我對這個主題沒有興趣」的感覺。
根據研究指出，在說話的時候，必須有一半的時間看著對方的眼睛；而在聆聽對方發言的時候，和對方眼神接觸的時間更需高達70%，這樣才不會讓對方覺得自己對這話題不感興趣。
NG動作3：手插口袋
手插在口袋，對於很多人而言，是很舒服自在的姿勢，但除了舒服跟自在以外，還會給人「有事在隱瞞」的感覺，因此業務必須盡量避免出現這樣的姿勢，以博得客戶的信任。
NG動作4：雙手交叉胸口
很多人在緊張的時候，會不自覺地把手抱住胸口，但這樣的動作，會讓人有防衛感，給人難以親近的感覺。
試著不斷提醒自己放鬆，保持胸口面對客戶，會傳遞出容易親近的感覺，有助於拉近和客戶的關係。
NG動作5：雙手枕在頭後
在經過長時間的談話後，有些人會習慣向後一躺，把雙手枕在頭後以放鬆。這姿勢在一般情況下出現，並沒有什麼問題，但如果在和客戶討論事情時，出現這種姿勢的話，不但會給客戶不夠專業的形象，同時也會讓客戶覺得，業務對於自己說的話沒有興趣，會降低客戶對自己的好感。
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NBA在每一年的例行賽結束後，會由相關單位的記者及主持人等，票選出年度最佳陣容，用來表彰當年度表現最好的球員們，並依序分為一隊、二隊及三隊，每隊選出5名球員共15人。
NBA休士頓火箭隊球星James Harden（詹姆士哈登），本季的數據表現亮眼，每場比賽平均可以攻下29分、7.5助攻、6.1籃板，得分不但高居全聯盟第二；這樣漂亮全面的數據表現，過去的NBA更只有三個球員曾經達到過，這三人分別是LeBron James、Michael Jordan及Oscar Robertson。
有趣的是，當這三人過去達到這樣的數據表現時，不是拿到年度MVP，也至少會是年度第一隊的當然成員，但本季有著相似數據表現的James Harden，竟然連年度第三隊都沒有他的名字，前火箭隊名人堂球星Clyde Drexler（克萊德崔斯勒）就跳出來為他說話：「這不公平，他應該是聯盟排名前五的球員。」
為什麼James Harden無法得到評審們的青睞？近日James Harden獲得了一個非正式獎項，似乎說明了一切…..
Shaqtin'A Fool MVP
「Shaqtin'A Fool」是由退休球星Shaquille O'Neal所主持的一個趣味性NBA節目，節目在每周選出五球「最愚蠢」的球員片段，換言之，這是一個有點惡趣味，用來「糗」球員的節目，也是球員們最不想要登場的NBA節目。
而James Harden則被選為這個節目的年度MVP，因為他在這個球季提供了最多的蠢鏡頭給節目，在公佈Shaqtin' A Fool MVP的影音片段中，可以看見James Harden不少在球場上的一些「糗」鏡頭，例如：隊友拼命阻止對手的進球後，落在他身邊的籃板，不幫忙搶就送給了對手、進攻時他黏球黏了半天，球傳出去時卻飛個老遠，讓隊友想接也接不到、自己應該「盯」防的球員，他還真的只用眼晴「盯」，跟都不願意跟上、對手快攻穿越他時，他守都沒守就直接放行了、隊友失誤被抄球，他第一個反應不是補防，而是用眼神質疑隊友「怎會被抄球呢？」
進攻時「黏」球，只顧著自己的表現，讓他的隊友表現機會大減、防守時「看」球，只用眼晴看守對手，讓他的隊友防守壓力大增、在他漂亮數據的背後，其實也帶給了隊友不少的麻煩，而這樣的「印象」，最終也決定了人們對他本季表現的整體評價。
印象分數，比你實際拿到多少分數更重要
心理學家Erving Goffman曾指出：「整個社會其實就像是一個舞台，每一個人都扮演著自己或別人定義的角色。」想提升印象分數有兩條路徑，提升他人對你的「正面印象」，或減少他人對你的「負面印象」。
一個人就算在球場上拿再多的分數，但如果我們留下一些讓人觀感不佳又深刻的「印象」時，就會因此沒辦法獲得他人的尊敬及認同，對James Harden來說，進攻時「黏」球，防守時「看」球，其實就增加了不少在他人心中的負面印象，即使他拿到再多的分數，都難以彌補這些負面印象帶來的扣分。
在人生的舞台上，一個聰明的演員，一定要懂得去打造自己在他人心中的好印象，只有愚昧的演員，才會不顧他人的觀感，自顧自的搶著自己想要得到的分數。其實，印象分數，比你實際拿到多少分數重要多了！
「記帳士的商管筆記」專欄列表
研究顯示人們每6分鐘就會忍不住滑一次手機，證明保持「專注」是現代人最缺乏的功力，如何在資訊爆炸的年代訓練專注力，在這個世界上應該沒有比狙擊手更有資格教我們這件事。
《Business Insider》報導這則非常有趣且實用的分享。作者原本是一名美國狙擊手，退伍之後變成朝九晚五的上班族，他說他一開始對時間管理與工作管理這件事感到很不習慣，但當他把過去在軍中受到的訓練應用在工作上時，發現居然得心應手。
作為一個狙擊手，軍隊對他的訓練是讓他能夠在危險的地方生活，收集偵查情報，過程中不能被任何人看到，來無影去無蹤，這是工作中最難的部分，大部分人都以為狙擊手的強項只有遠距離射擊，他認為，這的確是很重要的技能，但不是最難的。
試想你要在極端氣候下，背著75磅，至少34公斤以上的裝備移動，是非常疲累的任務，需要巨大的專注力，疲勞、不適、翻騰的思緒，都會讓你分神，讓你暴露在危險之中。那麼要如何才能保持專注？作者說，每當外部的刺激出現而你開始對手頭上的優先工作失去專注力時，只需做一件很簡單的事，就是停止當前的工作，觀察四周，傾聽四周環境，感受一下所在處境。
這麼做的目的是，暫停、重整專注力。這可以讓你停止對外部刺激物的回應，注意所在環境，並專注在更重要的事情上。他說在戰場上的訓練應用在辦公桌上也非常有效，讓他可以不必為了應付email和其他人的要求，重新掌控自己的工作步調。
有一次，他準備要花幾個小時認真做一件很重要但很單調的事，但他的腦袋無法專注下來，他一直被其他事情打擾，這時候他就知道他需要拿出「停看聽」絕招，他暫停工作五分鐘，重新審視周遭，之後他就能夠好好坐下來，重拾決心完成工作。
他說「停看聽」絕招所帶來的用心與專注的態度，對他的人生也很有幫助，譬如在旅程中他可以吸收與充分體驗旅程中的所見所聞。但是要在分神的當下意識到自己需要暫停，也是一種功力。他建議可以在早上8點到晚上8點，每隔兩小時設定一次鬧鐘，提醒自己做一下「停看聽」，重新審視自己在做的事情。
重點是，你要提高自己的專注高度，將自己從刺激反應的行為中抽離出來，在自己的控制下思考什麼才是最重要的事，如此才能在充滿壓力的時刻，重獲專注力與目的。鬧鐘提醒只是一個開始，直到成為習慣後就可以關掉。作者說，一旦你感到快喘不過氣，就可以試試看「停看聽」，遠離刺激反應的生活，為自己的人生步調奪回主控權。
資料來源：A former Army sniper shares a trick for staying focused
（首圖來源：Flickr / Irish Defence Forces CC By 2.0）
─本文獲「科技新報」授權轉載
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